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行业资讯-正文

三优势,看集成化VoIP

2014-06-06
VoIP走向“集成化”是VoIP不可逆转的趋势之一,集成化VoIP的优势也是不言而喻的,就政府和企业而言,集成化VoIP为政府、行业、企业提供了一个全新的通信平台,在不改变原电话使用习惯的前提下,为政府、行业、企业解决了诸多通信方面的问题。

优势一:方便节约的随行电话

系统可以协助工作人员自己处理自己的来话,例如:外出时将电话转到手机;忙时将电话转到语音邮箱;出差时,如果是到分支机构,可以很方便地将原来的分机绑定到分支机构的电话上,从而接听客户打到他原来分机的电话;如果是没有分支机构的地方,也可以通过统一用户界面中自带的软件电话来接听或拨打电话,甚至是视频交流,并且无需支付额外的通信费用。

无需购买MCU,就可以方便地开网络视频会议。工作人员使用话机或统一用户界面即可发起视频会议会议,视频会议系统中的成员也可以方便邀请其他人员加入,被邀请的可以是系统内的IP电话,也可以是PSTN中的固定电话或移动电话。

在去会议室开会前,可以通过话机或是统一用户界面将各自的分机注册到会议室的话机上。会议中,如果有人打电话找与会人员,话机上可以显示出呼叫者的号码或名字,同时还会显示被叫者的号码和名字。被叫者可以在第一时间接听这个电话,如果不便在公众场合通话,他可以按下话机上的驻留键,屏幕上会提示两位数字,挂机后他可以在系统内任意一部电话上输入这两位数字重新接听这个电话。

除了系统内通话走IP外,拨打分支机构所在地的PSTN电话时,系统会自动先走IP,再由当地设备通过市话接通电话。客户来电咨询,也可以很方便地通过VoIP和异地工作人员开电话会议,或是转到远方工作人员解答。客户无需支付长途费用,通过一个电话号码就可以得到整个部门或企业全体人员的支持和帮助。

系统可以提供详细的通话记录,以方便机构之间进行电话费用的结算。除此以外,系统还可以按项目提供通话记录,以方便政府或企业对某个项目进行通信成本的计算。

优势二:增强的电话系统功能

系统除了提供IVR、TTS、ACD、Voicemail等电话功能外,还提供了电话录音、通话加密功能、增强电脑话务员功能。

工作人员可以将通话的内容实时录制下来,并可以在方便地进行管理和存储。在某些场合,需要对通话的内容进行加密,虽然使用VLAN和VPN来组网可以在一定程度上增强通话的安全性,但仍然存在语音数据被截取的可能。使用集成VoIP系统提供的话机,在需要的时候按下话机上的加密按键,双方话机随机协调密匙,语音数据将以AES-128位方式加密传输,最终在对方的话机进行解密,确保整个话路的安全,不需要加密时,再次按下加密键即可以解除加密通话状态。

系统还根据可以不同的DID号码、时间、节假日执行不同的电脑话务员脚本,将来话转到语音邮箱、手机等,以满足政府和企业在这方面的需求。

优势三:强大IP呼叫中心功能

集成化VoIP系统本身就提供呼叫中心功能,提供技能优先座席、座席组、呼叫分配(平均、抢线、最闲)等功能,座席间可以通过统一用户界面查看座席工作状态,并可以发送即时短讯提示其他座席。

此外,系统还提供队列管理功能(转发、队列溢出、队列语音提示),班长管理

评论:

VoIP的发展是不断进步的过程,迈向集成化,也是体现了VoIP发展层次的提升,关于集成化VoIP的三大优势,可以帮助企业在了解的基础上正确运用集成化VoIP,视频会议软件,为企业创造价值。