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行业资讯-正文

视频会议系统可以全面提高用户体验

2019-08-30

当我们提到视频会议相信很多人都对它比较熟悉了,但说到它的具体功能不是专业人士还真的不是很了解,网络视频会议是通过文字与电话交互基础上加强视频交互功能,将客服中心连接到云端,从服务方式、渠道等多方面提升用户体验,帮助客服中心提供信息化解决方案。

1.视频沟通,高效低成本

常见的沟通方式包括,文字、语音、面对面3种方式,其中效果最好的无疑是面对面沟通,因为人的面部表情、肢体语言会全部展现在对方面前,真实情绪流露,达到有效信息传递。视频服务平台,将办公领域的视频会议引入到客服行业,实现客服人员与用户的一对一、一对多、多对多视频沟通,提高服务质量和用户满意度。

2.云客服,全渠道服务用户

云视频客服平台,顾名思义,是将其部署在云端上的。客服人员在pc、移动端能随时随地处理来自各个渠道的客户请求。有网络的情况下,无论用户身处何方,使用的是什么智能设备,都能与客服人员视频沟通。

客服部门作为接触用户的一线部门,解答问题的同时,也是在收集用户反馈。云服务模式下,一有缺陷,就能及时反馈给产品部门,优化产品。而用户被认真对待,就会渐渐变成忠诚用户,甚至可能向他周围的人群推荐产品,实现良性口碑效应传播。

内部培训,管理客服团队

云视频客服平台不但可以用于对外用户沟通,也能用于内部管理。客服主管能在平台发起视频会议,对新员工进行培训。遇到紧急通知,能群组视频,加快信息传播速度,避免问题严重化。企业无需集中人员培训,场地成本将大大减少。

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