技术支持中心（TSC）介绍

北京威速（V2）技术支持中心（Technical Support Center）是北京威速科技有限公司为客户，业务伙伴提供技术咨询和服务的专职机构。TSC成立四年来，已经建立起一整套完善的技术支持服务体制和工作流程。拥有一支技术精湛，训练有素的专业技术支持工程师和服务队伍，为中国地区及至全球范围的广大客户提供热情周到而细致的服务。

TSC为用户及合作伙伴提供了多种服务支持方式，除了常用的电话/网络/邮件/直在线等远程技术交流以外，还提供了细致入微的上门服务，在最短时间内响应客户需求，经由具有专业的技术技能，丰富经验的工程师直接上门解决客户所遇到的各种问题。并一直跟踪做到帮助客户彻底解决问题，同时在TSC内部也会对该问题进行记录备案，以进一步提高服务素质和扩展服务范围。

TSC由来自全国各地的约三十位技术工程师联合组成，他们分别位于我们包括北京总部在内的全国近二十个办事处，热情的为我们的客户提供各种实时的解决方案和技术支持。同时TSC还提供网站论坛的技术交流平台，用户可以在这里查阅或者下载产品技术信息，常见问题解答以及相关文档和案例，让用户尽情感受高效互动的服务模式。

我们倡导“用户是伙伴”的客户服务理念，以“提升服务品质，加强合作伙伴关系”为目标，把服务、质量作为一项系统工程，全员参与，为各行业提供产品和服务，做到同时满足用户眼前的需求与未来发展的需求。微笑服务、放心服务、规范化服务、7x24小时的全天候服务是我们对客户的承诺与我们良好服务关系的具体体现。V2独有的客户管理保障系统目的是为客户提供最具行业竞争力的业务咨询、引导开展新业务等灵活、有效的个性化服务，保障系统的正常运行和版本升级。TSC的服务特色是多渠道、多途径，并且不断对自身的服务体系进行改进与提高，包括实时更新的客户服务网页、24小时热线服务电话、领先同行的CRM（客户关系管理）系统。

我们真诚希望TSC技术支持中心能为您提供有效的技术服务，愿它能伴随您事业的蓬勃发展而成长。